Wir haben eine neue Rubrik “Erfahrungsberichte” auf Sparhamster eröffnet die dazu dienen soll gute Serviceleistungen / Produkte hervorzuheben bzw. auch konstruktive Kritik äußern zu können. Vielleicht hilft es ja in einigen Fällen auch etwas 😉

Motiviert dazu hat uns der aktuelle Media Markt Online Abverkauf. Dort gab es einige Produkte, welche versandkostenfrei nach Hause geliefert wurden und bei den restlichen konnte man sich die Versandkosten sparen indem man die Produkte in der Filiale abholte.

So weit so gut. Also ein paar Produkte kostenlos liefern lassen und ein paar Produkte gesammelt in der Filiale abgeholt.

Lieferung: Top
Von der Lieferung war ich besonders überrascht. In allen Fällen (insgesamt 5 Lieferungen) hat die Lieferung nur 1-2 Werktage gebraucht. 1x war es sogar am nächsten Tag da. Die Artikel waren perfekt eingepackt und geschützt. Jedes Packerl hat eine Lasche die zum Öffnen gedacht ist. Meiner Meinung nach besser und einfacher als bei Amazon, da mir die Laschen bei Amazon bis jetzt des öfteren gerissen sind.

Abholung: Flop
Nach dieser positives Überraschung bei der Lieferung bin ich mit meinen ausgedruckten Zetteln zur Abholung in den nächstgelegenen Markt gefahren. Bei der Kassa war auf einem großen Schild “Webshop Abholung” zu lesen. Nach ein paar Kunden an der Kassa wurde ich in die “Service Annahme” verwiesen, weil die Webshop Produkte ausschließlich dort abzuholen wären. Wieso macht man dann kein Schild direkt zur Service Annahme? 😉

Dort angekommen wollte man neben den ausgedruckten Zetteln auch meinen Ausweis nicht nur sehen sondern auch kopieren (!). Das ganze erfolgte mit einem HP All-in-one Gerät, das seine besten Jahre schon hinter sich hatte. Der Scan und die Kopie aller Dokumente dauerte ca. 5-10 Minuten. Auf meinen Hinweis, dass sie gerne meine ausgedruckten Zetteln behalten dürften, hat man mir mitgeteilt, dass sie es auf jeden Fall kopieren müssen. Solltet ihr die Lieferung für eure Freundin oder so abholen braucht ihr eine Vollmacht mit, dass ihr das auch dürft.

Nach der Prozedur verschwand der Mitarbeiter ca. 5 Minuten im Lager für 2 Packerl (3 Blu-rays und 2 Sodaclub Falschen, also kein Kühlschrank oder so ;)).

Alles in allem hat die Abholung ca. 15-20 Minuten gedauert. Mit Anfahrt sogar noch länger. Da investiere ich in Zukunft sehr gerne die 4,99€ für die perfekt funktionierende Lieferung.

Fazit
Die Lieferung mit der Post funktioniert problemlos und ist, wenn man die Verpackung mit einbezieht mehr als top! ich würde das Service sogar über Amazon.de einreihen.

Bei der Abholung könnte man so einiges verbessern. Die Möglichkeit es in einem Geschäft abzuholen und sich die Versandkosten zu sparen ist zeitgemäß, doch sollten die Kunden von Anfang an die richtige Annahmestelle gelotst werden.
Ein einfacher Abholzettel mit einem Code sowie eine einfache Einsicht des Lichtbildausweises sollte reichen (siehe Post). Wie die Suchzeit im Lager zu überbrücken ist weiß ich leider nicht, aber auch hier kann man sicher logitsch etwas verbessern.

Habt ihr auch schon mit dem Media Markt Onlineshop Erfahrungen gesammelt? Vielleicht war die Abholung bei mir ja ein Einzelfall. Würde mich auf Kommentare freuen.